Il cliente finale può cancellare autonomamente la sua prenotazione tramite il pulsante gestisci prenotazione che trova all'interno della sua email di conferma.
Accederà alla schermata riepilogativa della sua prenotazione e premendo il pulsante clicca qui per cancellare la tua prenotazione cancellerà la sua prenotazione, ricevendo automaticamente l'eventuale rimborso previsto dalle politiche di cancellazione dell'evento.
L'operazione non è reversibile e nella schermata riepilogativa della sua prenotazionela prenotazione, alla voce status, apparirà come cancellata.
L'azienda riceverà notifica della cancellazione via email, e la prenotazione scomparirà dal calendario lasciando posto a eventuali nuove richieste.
La prenotazione rimarrà in database, con status deleted.
Anche l'azienda ha la facoltà di cancellare la prenotazione di un cliente.
Puoi cancellare la prenotazione direttamente dal calendario di gestione, cercando la prenotazione all'interno dell'evento che la contiene, oppure cercando la prenotazione dalla voce di menu Prenotazioni, aiutandoti con il campo search dove puoi digitare il nome, cognome o email del cliente per velocizzare la ricerca.
Una volta identificata la prenotazione da cancellare, premi sull'icona del cestino.
Apparirà un popup dove potrai inserire personalizzare il messaggio di cancellazione al cliente inserendo del testo e - IMPORTANTE! - se il cliente ha effettuato un pre-pagamento un menu a tendina dove dovrai scegliere la percentuale dell'importo versato dal cliente che intendi rimborsare. Tale percentuale si applica esclusivamente alla somma effettivamente pagata dal cliente e non all'importo totale della prenotazione. Non è possibile rimborsare una somma superiore a quanto già versato dal cliente.
Il valore di default per il rimborso di una cancellazione manuale è del 100%. Ricordati di modificare la percentuale se vuoi rimborsare un importo diverso o non vuoi concedere il rimborso!
Dopo aver inserito il messaggio (se desiderato) e modificato la percentuale di rimborso (se necessario), conferma l’operazione di cancellazione cliccando su Procedi.
La prenotazione sarà eliminata dal calendario e il cliente riceverà una notifica di cancellazione via email, completa del messaggio aggiuntivo, se inserito.
Da questo momento la prenotazione sarà presente in database con status deleted.