Nota: Gift Card e Coupon sono gestiti in due sezioni separate del programma. Se stai cercando informazioni relative a Gift Card vendute online consulta la guida Il cliente non riesce ad utilizzare la sua Gift Card.

Quando un cliente ti informa che il suo ticket Coupon non viene riconosciuto sulla tua reception online, assicurati che il codice del cliente sia corretto e che non sia già stato utilizzato, come illustrato di seguito.

1. Cerca in backend il codice del ticket Coupon
   Vai su menu ☰ ➡ Coupon. Individua la matrice del ticket del cliente e selezionala.
   Digita il codice che ti ha comunicato il cliente nel campo Cerca tra i codici e premi invio.
   Se non lo trovi, significa che non è mai state emesso un ticket Coupon con il codice che ti ha comunicato il cliente. Controlla il codice insieme al cliente e assicurati che il cliente non abbia inserito uno zero al posto della lettera O, o viceversa.
   
   
2. Verifica che il cliente stia prenotando un evento previsto dal suo ticket Coupon.
   Sempre su menu ☰ ➡ Coupon, una volta individuata la matrice del ticket del cliente controlla la descrizione riportata a video. Il codice potrebbe non essere valido per l'evento che il cliente sta prenotando, oppure potrebbe essere scaduto o valido se utilizzato in un range di date che non comprende la data di prenotazione del cliente.
   
   
3. Verifica che il ticket Coupon non sia già stato utilizzato
   Una volta trovato il codice e appurato che è valido per la prenotazione del cliente, controlla che sia ancora utilizzabile.
   Vedi il numero di utilizzi proprio sotto al codice.
   Ad esempio, 1/1 significa che il codice è già stato una volta ed era programmato per essere utilizzato una sola volta. Non sarà più utilizzabile. 
   
   
4. Effettua una simulazione di prenotazione con il codice del ticket Coupon, senza terminare la prenotazione
   I codici sono da inserire senza spazi. Non concludere la prenotazione, verifica semplicemente che, inserendo il codice sulla reception online, appaia il segno di spunta come nell'immagine sotto.
   Se nella tua simulazione il codice viene riconosciuto, il ticket Coupon è valido e utilizzabile: informa il cliente e suggeriscigli di inserire il codice senza aggiungere spazi prima e dopo il codice. 

Nell'immagine è evidenziato il codice C3LNF0Q4F. Il codice è valido esclusivamente per l'evento Tour 2, come riportato nella descrizione. Non è mai stato utilizzato (0/1) ed è spendibile tra il 1/07/2024 e il 31/07/2024.

Non sarà riconosciuto dal sistema se:

• si inserisce un codice errato, ad esempio C3LNFOQ4F con la lettera O al posto dello zero 0
• ci si collega per prenotare prima del 1/7/2024 oppure dopo il 31/7/2024
• si prenota un evento diverso dal Tour 2

Se anche dopo aver fatto tutte le verifiche insieme al cliente il codice riscontra problemi, contatta l'assistenza per richiedere un controllo tecnico.