Nota: Gift Card e Coupon sono gestiti in due sezioni separate del programma. Se stai cercando informazioni relative a ticket Coupon emessi manualmente consulta la guida Il cliente non riesce ad utilizzare il suo ticket Coupon.
Quando un cliente ti informa che la sua Gift Card non viene riconosciuta sulla tua reception online, assicurati che il codice Gift Card del cliente sia corretto e che non sia già stato utilizzato, come illustrato di seguito:
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Cerca in backend il codice della Gift Card
Vai su menu ☰ ➡ Gift cards, sezione Lista. Digita il codice che ti ha comunicato il cliente nel campo Search e premi invio.
Se non lo trovi, significa che non è mai stata venduta online una Gift Card con il codice che ti ha comunicato il cliente. Controlla il codice insieme al cliente e assicurati che il cliente non abbia inserito uno zero al posto della lettera O, o viceversa.
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Verifica che la Gift Card non sia già stata utilizzata
Una volta trovato il codice controlla che la spunta accanto al nome dell'acquirente non sia selezionata. Se la spunta è selezionata, la Gift Card non è utilizzabile online.
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Effettua una simulazione di prenotazione con il codice della Gift Card, senza terminare la prenotazione
codici sono da inserire senza spazi. Non concludere la prenotazione, verifica semplicemente che, inserendo il codice sulla reception online, appaia il segno di spunta come nell'immagine sotto.
Se nella tua simulazione il codice viene riconosciuto, la Git Card è valida e utilizzabile: informa il cliente e suggeriscigli di inserire il codice senza aggiungere spazi prima e dopo il codice.
Se anche dopo aver fatto tutte le verifiche insieme al cliente il codice riscontra problemi, contatta l'assistenza per richiedere un controllo tecnico.