Gli addebiti e gli eventuali rimborsi in caso di cancellazione sono gestiti da Stripe in maniera automatica.

L'inserimento dei dati della carta di credito è richiesto al momento della prenotazione sia per le prenotazioni real time sia per le prenotazioni su conferma.

Addebito per eventi con prenotazione real time

L’addebito viene effettuato immediatamente al momento della prenotazione, e accreditato sul conto corrente impostato su Stripe in 2-3 giorni lavorativi.

Addebito per eventi con prenotazione su conferma

Stripe blocca l’importo per 7 giorni dal momento della prenotazione.

L’addebito viene effettuato nel momento in cui la cantina conferma la prenotazione cliccando su inserisci dal sistema, e accreditato sul conto corrente impostato su Stripe in 2-3 giorni lavorativi.

Si raccomanda di confermare la prenotazione entro 7 giorni dalla data della richiesta. Trascorsi 7 giorni dal momento della richiesta, Stripe restituirà automaticamente l'importo al prenotante e non sarà più possibile confermare la prenotazione.

Addebito per acquisto di gift card

L’addebito è istantaneo e non rimborsabile, ossia l’utente non potrà automaticamente cancellare l’acquisto.

Rimborso in caso di cancellazione da parte del cliente

In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’utente il rimborso, totale o parziale, viene effettuato in automatico in accordo con le politiche di cancellazione specifiche dell’evento cancellato. Il comando è istantaneo, l’utente riceverà il rimborso nei tempi previsti dall’emittente della sua carta di credito, normalmente 2-3 giorni lavorativi.

In caso di rimborso l’utente riceverà l’esatta somma in accordo con le politiche di cancellazione da voi impostate, ma Stripe tratterrà all’azienda le commissioni sulla transazione.

Rimborso in caso di cancellazione da parte dell'azienda

Quando cancelli una prenotazione tramite l'icona del cestino, appare un popup che ti chiede se sei sicuro di voler cancellare e di digitare un eventuale messaggio diretto al cliente. Se la prenotazione ha al suo interno un pagamento, all'interno del popup sarà presente un menu a tendina dove dovrai impostare tu manualmente la percentuale da riaccreditare al cliente.

Il comando è istantaneo, l’utente riceverà il rimborso nei tempi previsti dall’emittente della sua carta di credito, normalmente 2-3 giorni lavorativi.

In caso di rimborso l’utente riceverà l’esatta somma in accordo con le politiche di cancellazione da voi impostate, ma Stripe tratterrà all’azienda le commissioni sulla transazione.

Rimborso manuale

Eventuali rimborsi parziali o manuali quando il cliente cancella in autonomia senza aver diritto ad un rimborso devono essere gestiti direttamente sul tuo account Stripe.

Informazioni sui pagamenti

Tutte le informazioni relative ai pagamenti si trovano su Stripe.

Quando una transazione va a buon fine, nel dettaglio della prenotazione all'interno di un evento apparirà la scritta visualizza informazioni sul pagamento. Cliccando su questa scritta potrai accedere alle informazioni di pagamento su Stripe.

Quando la scritta non appare, significa che il cliente non ha pagato nulla con carta di credito.