L'email di cancellazione viene inviata al cliente dietro tuo comando, cliccando sull'icona de cestino quando cancelli una prenotazione da backend (vedi immagine sotto). In questo caso, se in anagrafica cliente non è presente un indirizzo email, non potrai inviare alcun messaggio e non comparirà l'icona del cestino.
Attenzione: se hai ricevuto un pagamento per la prenotazione che cancelli manualmente, ti verrà chiesto se desideri rimborsare il cliente dell'importo versato, e in quale percentuale. Seguirà automaticamente il rimborso della percentuale che indicherai.
Il messaggio di cancellazione contiene campi di sistema non modificabili, ed è disponibile in italiano, in inglese e in tedesco.
Puoi aggiungere del testo al messaggio, ad esempio un invito a prenotare in una nuova data.
Puoi intervenire sul modello di evento, aggiungendo al messaggio del testo che verrà proposto sempre di default insieme ai campi di sistema non modificabili. Il testo aggiunto nel modello di evento apparirà nel popup che si apre quando premi il pulsante cestino per procedere con cancellazione manuale. Potrai modificarlo / integrarlo di volta in volta prima dell'invio al cliente.
Per aggiungere del testo al messaggio di cancellazione di un modello di evento:
- Seleziona con la freccia > il Modello di Evento che vuoi modificare
- Clicca sull'icona bordata di giallo Modifica evento
- Scorri fino alla voce Messaggio di cancellazione e clicca su questa voce
- Inserisci il testo nelle diverse lingue disponibili e salva il Modello di Evento
Poiché il messaggio fa riferimento al modello di evento, puoi scrivere testo personalizzato diverso in ciascun modello di evento, variando il contenuto a seconda dell'esperienza.
Il testo che andrai a scrivere apparirà nel corpo del messaggio, come nell'immagine.