L'assistenza ha accesso a tutte le email inviate dal programma, perciò, su richiesta, è in grado di verificare se uno specifico messaggio è partito correttamente.
Normalmente se il cliente non riceve le email di sistema i motivi sono i seguenti:
- la casella di posta del cliente filtra il messaggio (es. mettendolo in spam o nella cartella aggiornamenti). WINEAROUND non può verificare la posta del cliente, ma può verificare che il messaggio sia stato correttamente inviato dal sistema.
- il cliente ha digitato/comunicato un indirizzo email errato. Questo potete verificarlo insieme al cliente, leggendo l'indirizzo email che si trova nell'anagrafica del cliente.
Se hai controllato nell'anagrafica del cliente e l'indirizzo email è corretto, e il cliente non trova il messaggio verificando in spam e cartella aggiornamenti, apri un ticket per ricevere assistenza: controlleremo se il messaggio è partito correttamente e ti invieremo una copia del messaggio.