Quando un cliente effettua una richiesta di prenotazione oppure una prenotazione online, WINEAROUND invia automaticamente una notifica all'indirizzo email del cliente per notificare la buona riuscita dell'operazione.
Se la prenotazione avviene su conferma, il cliente riceverà un messaggio di attesa di conferma quando invia la richiesta, e un messaggio di conferma nel momento in cui accetti la sua prenotazione dal calendario di gestione.
Se la prenotazione avviene in modalità real time, il cliente riceverà subito la conferma di prenotazione.
Quando invece è l’azienda ad inserire manualmente una prenotazione a sistema, la conferma non viene inviata in automatico ma solo dietro esplicito comando di chi inserisce la prenotazione.
Quando cancelli da backend una prenotazione, il cliente riceve in automatico un messaggio di notifica di avvenuta cancellazione.
Oltre ai messaggi di sistema sopra elencati, puoi scegliere se inviare anche un messaggio di promemoria 24 ore prima dell'evento e/o un messaggio di followup ad una certa distanza temporale dalla conclusione dell'evento.
Questi messaggi contengono informazioni relative all’appuntamento, all’azienda e al cliente, ed è possibile, ma non obbligatorio, inserire ulteriori informazioni che si desiderano comunicare al cliente in appositi spazi personalizzabili.
Puoi approfondire il funzionamento e la personalizzazione di ciascun messaggio nei rispettivi articoli.
Personalizzazione dei messaggi email
La personalizzazione delle email si gestisce all’interno di ciascun Modello di Evento.
- Seleziona con la freccia > il Modello di Evento che vuoi modificare
- Clicca sull'icona bordata di giallo Modifica evento
- Scorri verso il basso fino a quando vedi i seguenti campi:
Messaggio di promemoria
Messaggio di followup
Messaggio di conferma
Messaggio di cancellazione
Messaggio di attesa di conferma
Messaggio di finalizzazione
- Cliccando sulla freccia a destra di ciascun messaggio, potrai personalizzarlo aggiungendo del testo al messaggio di sistema, nell'apposito campo.
⬆Attenzione quando incolli un testo!
Quando incolli un testo nei campi descrittivi della tua reception online, assicurati che non abbia una formattazione strana. Se copi un testo da un altro sito, da Word o da una mail, potrebbe mantenere dimensioni e stili diversi, causando un aspetto disordinato (con parole più grandi, più piccole o font diversi).
Come evitare il problema?
- Dopo aver incollato il testo, selezionalo tutto
- Clicca più volte sull’icona con il simbolo del divieto 🚫 (quella che rimuove la formattazione)
- Controlla che il testo sia uniforme e leggibile
Così la tua descrizione sarà sempre chiara e professionale!