Risoluzione dei problemi di utilizzo delle gift card
Quando un cliente non riesce a utilizzare una Gift Card, è importante verificare lo stato del codice in backend prima di suggerire ulteriori azioni.
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Selezionare la voce Gift cards dal menu ☰ e spostarsi sulla tab Lista
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Utilizzare il campo Search per cercare il codice fornito dal cliente:
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Codice non trovato: Se il codice non appare, significa che non è mai stata venduta una Gift Card con quel codice. Suggerire al cliente di ricontrollare il codice, prestando attenzione a possibili errori di digitazione (ad esempio, scambiare la lettera O con il numero 0).
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Codice trovato, ma non valido: Se la spunta accanto al nome dell'acquirente è selezionata, il codice non è più utilizzabile online.
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Codice valido: Se il codice viene trovato senza spunta, è valido. Suggerire al cliente di inserire il codice senza spazi aggiuntivi all'inizio o alla fine.