L'offerta non è visibile nella reception online

Attenzione: Questo articolo tratta esclusivamente i casi in cui il "box" di un'offerta è totalmente assente dall'elenco in homepage.

Se l'offerta è visibile  compare la scritta "Non disponibile", consultare la guida: Gestione delle disponibilità e date non cliccabili.

Quando un'offerta non compare nell'elenco, non si tratta di un problema di posti esauriti, ma di un errore di indirizzamento oppure di configurazione. 

1. Verifica del link di accesso (URL)

Prima di intervenire sulla configurazione, è fondamentale verificare se l'offerta sia effettivamente assente dal sistema o se, invece, l'indirizzo (URL) utilizzato per accedere alla reception contenga un filtro impostato che la esclude automaticamente.

Per effettuare questa verifica, è necessario visualizzare la reception online "senza filtri":

1. Aprire la reception online dal browser.

2. Guardare la barra dell'indirizzo in alto e cancellare tutto ciò che compare dopo l'estensione (ovvero tutto quello che c'è dopo .it, .com o .online).

3. Premere Invio.

Esempio: Trasformare visit.azienda.it/?XXXXXXtag=picnic in visit.azienda.it

• L'offerta ora compare? Allora il sistema è configurato correttamente. Il problema è il link filtrato che state usando sul sito o sui social. Passare al punto 2.

• L'offerta non compare ancora? Allora il problema riguarda la configurazione della lingua o del modello. Passare al punto 3.

2. L’offerta era nascosta da un filtro?

Se l'offerta appare solo dopo aver "pulito" l'indirizzo, significa che il link usato (sul sito, sui social o in un embed) la sta escludendo.

• Filtro Categoria (Tag): Se il link originale terminava con un comando di categoria (es. tag=outdoor), l'offerta deve avere quel tag nel suo Modello di Evento.

  • Soluzione: Accedere al Modello, andare alla voce "Tags" e inserire il tag corretto. Salvando, l'offerta apparirà anche nel link filtrato.

• Filtro Luogo (Location): Se il link punta a un luogo specifico, ossia contiene un comando location=,e l'offerta non si vede, è stata programmata nel calendario di un luogo diverso da quello mostrato dal link.

  • Soluzione: L'offerta va ricreata nel luogo corretto. Per eliminare quella errata, bisogna prima cancellare tutte le date dal calendario (usando eventualmente la chiave inglese per cancellazioni massive) e poi eliminare il Modello. 

3. L’offerta non si vede nemmeno nell'indirizzo "pulito"?

Se l'offerta non compare solo in una specifica lingua, significa che quella lingua non è stata attivata correttamente nel Modello di Evento.

• Attivazione Lingua (Modello): Nel Modello di Evento, sezione "Lingue", verificare che la lingua desiderata sia attiva. Ricorda che il sistema non permette il salvataggio di una nuova lingua se non viene inserito almeno il Titolo dell'offerta nella sezione "Testi".

• Abilitazione a Calendario: Se la lingua è stata attivata nel Modello dopo aver già inserito le date, l'offerta risulterà visibile ma non disponibile finché non verrà abilitata negli eventi esistenti.

  • Soluzione: Usare l'Editor massivo (chiave inglese), selezionare i modelli interessati, cliccare su "Modifica" e assicurarsi di abilitare la lingua per tutte le date desiderate.

4. Non hai risolto? Richiedi assistenza

Se dopo queste verifiche l'offerta è ancora assente, il supporto è a disposizione via Chat o e-mail. Per un intervento rapido, è fondamentale indicare:

1. Nome Interno dell’Offerta: Come appare nel pannello di controllo.

2. L'URL esatto: L'indirizzo completo della pagina dove riscontri il problema.

3. Lingua: In quale versione manca (es. solo in Tedesco).

Fornire questi dettagli permette all'assistenza di individuare il problema in pochi secondi.