Modalità di assistenza e orari: knowledge base self-service e supporto umano

Risolvere dubbi in autonomia: la knowledge base

Le linee guida complete sul programma sono liberamente consultabili su support.winearound.com. La guida è dettagliata e contiene diversi articoli sul funzionamento del programma, ed è lo strumento migliore per risolvere dubbi o errori di impostazione in autonomia.

Ottenere aiuto in modo rapido ed efficace

Il modo più rapido per ricevere supporto è utilizzare la chat all'interno del programma. L'intelligenza artificiale risponderà subito alle domande basandosi sulla knowledge base, che spesso contiene già la soluzione. Se la risposta non è sufficiente, l'agente virtuale aprirà un ticket all'assistenza.

Consigli per un'assistenza ancora più veloce

Per assicurarsi che il problema venga risolto nel minor tempo possibile, è fondamentale descrivere l'anomalia o formulare la domanda in modo preciso.

Quando si contatta l'assistenza per segnalare una sospetta anomalia, si consiglia di includere dettagli come:

• Cosa si stava facendo quando si è verificato il problema.

• Il messaggio di errore (se ne compare uno).

• Le impostazioni che sono state configurate.

• Gli step che sono già stati provati per la risoluzione.

Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, festivi esclusi.

È possibile anche inoltrare una richiesta via email all'indirizzo support@winearound.com.